Resumen de atención
Automatizaciones que ayudan a responder, clasificar y dar seguimiento.
Conversaciones hoy4782% atendidas
Leads calificados16+5 vs ayer
Tiempo medio1m 42s-38%
Seguimientos237 pendientes
Flujo activo
1. Mensaje recibidoDetectar intención
2. ClasificaciónLead / soporte / cita
3. Respuesta inicialPlantilla + contexto
4. AcciónAsignar / agendar / seguir
Motivos frecuentes
Conversaciones
Bandeja centralizada con respuestas y estados.
Ana TorresQuisiera saber si esto me serviría...
Martín López¿Tienen disponibilidad mañana?
Carla M.Perfecto, muchas gracias 🙌
Hola 👋 Vi su página y quería preguntar algo. Tengo un pequeño estudio y últimamente se me está haciendo un caos responder mensajes, organizar citas y luego acordarme de hacer seguimiento 😅
Hola, Ana 😊 Sí, te entiendo. Cuando todo entra por WhatsApp es fácil que algunas conversaciones se pierdan entre tantos mensajes.
Para orientarte bien, ¿tu mayor problema ahora mismo es organizar las citas, responder consultas repetidas o hacer seguimiento a personas que preguntan y luego no vuelven a escribir?
Para orientarte bien, ¿tu mayor problema ahora mismo es organizar las citas, responder consultas repetidas o hacer seguimiento a personas que preguntan y luego no vuelven a escribir?
14:31 · respuesta automática contextual
Creo que las tres cosas jaja. Pero sobre todo el seguimiento. A veces alguien pregunta precios, le respondo y después se me olvida escribirle otra vez.
Eso ya me da una idea clara 👍
En tu caso podríamos hacer que el sistema detecte cuando alguien pregunta por un servicio, guarde ese contacto como oportunidad y, si pasan por ejemplo 24 o 48 horas sin respuesta, te recuerde hacer seguimiento o envíe un mensaje previamente aprobado por ti.
Y si la persona quiere agendar, también podemos llevarla directamente a una cita sin que tengas que copiar los datos manualmente.
En tu caso podríamos hacer que el sistema detecte cuando alguien pregunta por un servicio, guarde ese contacto como oportunidad y, si pasan por ejemplo 24 o 48 horas sin respuesta, te recuerde hacer seguimiento o envíe un mensaje previamente aprobado por ti.
Y si la persona quiere agendar, también podemos llevarla directamente a una cita sin que tengas que copiar los datos manualmente.
14:32 · IA identifica necesidad + propone flujo
¿Pero los mensajes los responde la IA sola? Eso me da un poco de miedo porque no quiero que responda cosas raras 😅
Totalmente válido 😄 No tiene por qué quedar “suelta”. Podemos definir exactamente qué puede responder, con qué tono y en qué casos debe detenerse y avisarte a ti.
Por ejemplo, puede resolver preguntas frecuentes, pedir datos básicos y ayudar con una cita. Pero si alguien hace una consulta especial, reclama o pregunta algo que no está dentro de las reglas, te lo deriva.
Por ejemplo, puede resolver preguntas frecuentes, pedir datos básicos y ayudar con una cita. Pero si alguien hace una consulta especial, reclama o pregunta algo que no está dentro de las reglas, te lo deriva.
14:33 · IA aplica límites y escalamiento
Eso sí me interesa. Porque quisiera que se sienta como si estuviera hablando conmigo, no con un robot.
Exactamente. Podemos trabajar el tono con tu forma de comunicarte: más cercana, formal, breve, cálida… lo que encaje con tu negocio.
La idea no es “engañar” al cliente, sino que la atención automática se sienta natural y útil, y que cuando haga falta una persona, el sistema te pase la conversación con todo el contexto.
La idea no es “engañar” al cliente, sino que la atención automática se sienta natural y útil, y que cuando haga falta una persona, el sistema te pase la conversación con todo el contexto.
14:34 · tono personalizado + traspaso a humano
Ya, eso me gusta bastante. ¿Y cómo sabrían qué necesito exactamente?
Primero revisaríamos contigo cómo trabajas hoy: qué preguntas recibes, cómo agendas, qué información necesitas guardar y dónde se te está yendo más tiempo.
Con eso armamos un flujo pensado para tu negocio. Incluso podemos enseñarte una demostración antes de definir la versión final para que veas cómo se sentiría en la práctica.
¿Te parece si empezamos por identificar qué tipo de servicio ofreces y cuántos mensajes recibes aproximadamente al día?
Con eso armamos un flujo pensado para tu negocio. Incluso podemos enseñarte una demostración antes de definir la versión final para que veas cómo se sentiría en la práctica.
¿Te parece si empezamos por identificar qué tipo de servicio ofreces y cuántos mensajes recibes aproximadamente al día?
14:35 · conduce a diagnóstico
Qué demuestra este ejemplo: la IA recuerda el contexto, hace preguntas útiles, adapta el tono, explica límites y sabe cuándo escalar a una persona. En un proyecto real, las respuestas y reglas se configuran para cada negocio.
Reglas
Eventos que disparan acciones sin trabajo manual repetitivo.
Lead nuevo
Enviar bienvenida + solicitar necesidad.
Enviar bienvenida + solicitar necesidad.
Sin respuesta 24h
Enviar seguimiento amable.
Enviar seguimiento amable.
Cita confirmada
Programar recordatorio.
Programar recordatorio.
Leads
Información organizada según cada conversación.
| Nombre | Origen | Interés | Estado | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| Ana Torres | Servicio empresarial | Calificando | Sin asignar | |
| Martín López | Web | Cita | Calificado | Paula |
| Carla M. | Información | Seguimiento | Diego |
Historial
Trazabilidad de acciones automáticas.
Seguimiento enviado
Ana Torres · 14:32
CompletadoAna Torres · 14:32
Lead asignado
Martín López → Paula · 13:58
CompletadoMartín López → Paula · 13:58
Recordatorio programado
Cita #A104 · 12:41
PendienteCita #A104 · 12:41